1. UVOD
Dobro došli na stranice Radionice snova. Nadamo se da će vam boravak na našim stranicama biti prijatan i koristan, kao i da ćete biti zadovoljni našom uslugom.

Ovi uslovi i pravila kupovine/prodaje u internet prodavnici Radionica snova (u daljem tekstu: Uslovi prodaje) odnose se na korišćenje internet prodavnice Radionica snova, odnosno veb-domena www.radionicasnova.rs
Usluge internet prodavnice Radionica snova dostupne su na internetskim stranicama http://www.radionicasnova.rs (u daljem tekstu: internet prodavnica Radionica snova).

Na stranici internet prodavnice Radionica snova možete prilagoditi i kupiti proizvode iz ponude.
Vlasnik internet prodavnice Radionica snova jeste trgovačko društvo Radionica snova d.o.o. Krnješevci, Prva industrijska bb, 22314 Krnješevci, Stara Pazova, (u daljem tekstu „Radionica snova“, „Mi“).

1.1. Korišćenje i izmene
Veb-stranice internet prodavnice Radionica snova mogu se koristiti za vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a prema Uslovima prodaje.
Korišćenjem internet prodavnice Radionica snova obavezujete se da ćete poštovati navedena pravila i uslove.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument pre upotrebe internet prodavnice Radionica snova i pre same narudžbine proizvoda na ovim stranicama. Koristeći ove stranice i naručujući proizvode, saglasni ste da ste pročitali, razumeli Uslove prodaje i složili se s njima. Uslove prodaje možete sačuvati na svom računaru ili ispisati klikom na ikonu „ispiši“ na svom pretraživaču.

Ukoliko se ne slažete s Uslovima prodaje, nemojte koristiti ove stranice.

Molimo vas da uzmite u obzir da mi zadržavamo pravo modifikovanja Uslova prodaje i da bi ih trebalo periodično pregledati. Ukoliko vam je neka promena Uslova prodaje neprihvatljiva, trebalo bi da odustanete od korišćenja ovih stranica. Ukoliko, ipak, nastavite s korišćenjem ove stranice, smatraće se da ste prihvatili sve promene.

1.2. Termini
„Kupac“ je osoba na koju je naslovljena narudžbina
„Prodavac“ je Radionica snova d.o.o.
„Ugovor“ je narudžbina i potvrda narudžbine
„Narudžbina“ je vaša narudžbina proizvoda s ovih stranica
„Uslovi prodaje“ su standardni termini i uslovi poslovanja definisani u ovom dokumentu

1.3. Elektronska komunikacija
Posećivanjem internet prodavnice Radionica snova komunicirate elektronskim putem. Time prihvatate da svi sporazumi, obaveštenja, saopštenja i ostali sadržaji koji su vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

1.4. Proizvodi
Svaka knjiga kupljena u internet prodavnici Radionica snova personalizovana je vašim podacima i time jedinstvena, izrađena upravo za vas.

Iako se trudimo da što je moguće tačnije prikažemo i opišemo izgled naših proizvoda, ne možemo garantovati da slike prikazane na monitoru ili mobilnom telefonu odgovaraju stvarnom izgledu proizvoda.

Preporuka za korišćenje proizvoda koje možete naručiti na ovim stranicama jeste da ih deca mlađa od 3 godine ne koriste bez nadzora roditelja.
Radionica snova neće biti odgovorna za bilo kakvu ozledu i/ili štetu nastalu upotrebom proizvoda koje možete kupiti na ovim stranicama.

Radionica snova zadržava pravo da u bilo kom trenutku i bez prethodne najave revidira, ukine ili izmeni proizvode ili usluge na ovim stranicama.

USLOVI PRODAJE
Ovim uslovima prodaje utvrđuje se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama.

2.1. Kupovina i registracija
Da biste kupovali u internet prodavnici Radionica snova, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine i registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, dužni ste da odmah ažurirate svoj korisnički nalog kako biste nas obavestili o nastalim promenama.

Registracija nije obavezan korak prilikom narudžbine proizvoda na ovim stranicama. Kupovinu možete izvršiti i kao gost. Međutim, pogodnosti iz Kluba pogodnosti možete ostvariti jedino kao registrovani korisnik.

2.2. Naručivanje
Proizvodi se naručuju elektronskim putem.
Odabirom ikone ‘Dodaj u korpu’ željeni proizvod se prebacuje u potrošačku korpu. Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada kupac prođe ceo proces narudžbine i naplate (checkout procedura).
Ukoliko nismo u mogućnosti da ispunimo narudžbinu nakon prihvatanja plaćanja, vratićemo vam novac i raskinuti ugovor.

Radionica snova d.o.o. obavezuje se da isporuči sve naručene proizvode u roku od maksimalno 30 radnih dana.

Radionica snova d.o.o. zadržava pravo da odbije bilo koju narudžbinu bez obaveze davanja obrazloženja. Radionica snova d.o.o. zadržava pravo da ne isporuči narudžbinu ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu.

2.2.1. Prihvatanje Uslova prodaje
Za uspešan završetak narudžbine biće potrebno da označite polje kojim potvrđujete da ste upoznati s Uslovima prodaje navedenim na veb-stranici Radionica snova, kao da ih prihvatate. Ukoliko ne prihvatite Uslove prodaje, sistem vam neće omogućiti uspešno zaključivanje narudžbine.

2.2.2. Potvrda narudžbine e-poštom
Obaveštenje o uspešno izvršenoj kupovini stiže vam na adresu e-pošte navedenu u vašoj narudžbini (Potvrda narudžbine). U tom trenutku ugovor se smatra sklopljenim.

2.2.3. Promena narudžbine
Potvrda narudžbine će sadržati detalje vaše narudžbine, cenu i procenu vremena isporuke za narudžbinu. Na vama je odgovornost da nas kontaktirate i obavestite ukoliko postoji greška u vašoj narudžbini, što je pre moguće, a maksimalno u roku od 4 sata od trenutka završetka/predaje vaše narudžbine – to je vreme u kojem vam je dostupan pristup narudžbini i izmene narudžbine. Ukoliko to ne učinite, prihvatate da će neispravna narudžbina biti poslata na vašu adresu. Dakle, nakon isteka roka od 4 sata od trenutka završetka/predaje vaše narudžbine izmena narudžbine neće više biti moguća.

Potvrdu narudžbine server generiše automatski i prosleđuje kupcu u trenutku završetka narudžbine.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo vas da proverite:
1. da li je poruka u vašem folderu neželjene pošte (junk/spam)
2. da li je vaše poštansko sanduče puno
3. da li se artikli još uvek nalaze u vašoj korpi – ukoliko je tako, ponovite proces naručivanja.

2.2.4. Personalizacija proizvoda
Prilikom narudžbine vi kreirate budući izgled vašega proizvoda na našim stranicama. Kreirani proizvod možete u potpunosti pregledati na našim stranicama. Pre no što stavite proizvod u korpu, potvrđujete da ste saglasni s podacima koje ste uneli u predložak za kreiranje proizvoda. To znači da potvrđujete kako ste naručili proizvod s podacima koje ste predali.
Nakon izvršene narudžbine imate tačno 4 sata za izmenu izgleda vašeg proizvoda ukoliko ste u mejlu s potvrdom narudžbine ustanovili da ste napravili grešku prilikom narudžbine. Nakon isteka ovoga roka vaša narudžbina ulazi u proces štampanja i uvezivanja i više nemate mogućnost za izmenu.

2.3. Plaćanje
Sve cene su izražene u srpskoj nacionalnoj valuti dinar (RSD) i uključuju PDV. Artikli se isporučuju po cenama važećim na dan naručivanja.
Radionica snova zadržava pravo da promeni cenu bilo kog proizvoda u bilo kom trenutku.

2.3.1. Načini plaćanja
Kupac se obavezuje da naručene proizvode plati Radionici snova d.o.o. jednim od načina plaćanja navedenim na stranicama internet prodavnice Radionica snova.
Naručene proizvode (s troškovima dostave ili bez troškova dostave) kupac će prodavcu platiti na jedan od tri načina:

1) pouzećem prilikom dostave robe od kurirske službe City Express d.o.o.
Pouzeće je mogući način plaćanja samo za područje Republike Srbije, uz izbor opcije dostave kurirskom službom City Express, i to samo u slučaju kada ukupna vrednost vaše korpe ne prelazi 11.500,00 RSD.
Ukoliko vrednost vaše korpe premašuje 11.500,00 RSD, pouzeće vam neće biti ponuđeno kao opcija plaćanja.

2) kreditnom, odnosno debitnom karticom preko sistema WSpay™
Ukoliko plaćate karticom, vaše podatke štiti sistem WSpay™. To znači da Radionica snova d.o. o., odnosno internet prodavnica Radionica snova nema uvid u vaš broj kartice, nego to samo ima kartična kuća, vlasnik kartice.
Vi garantujete da su sve pojedinosti koje ste nam predali u svrhu svoje narudžbine i njene isporuke ispravne, kao i da je kartica (ukoliko ste se odlučili za plaćanje karticom) kojom vršite uplatu vaše vlasništvo.


Izjava o konverziji:
„Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije,
a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Hvala Vam na razumevanju.“

Zaštita privatnosti korisnika:
U ime Radionice snova obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Radionice snova (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita povjerljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog
trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava:
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Radionica snova je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.“

2.3.2. Račun
Račun će vam biti dostupan na veb-stranici neposredno nakon uspešno realizovane kupovine (vaš korisnički nalog). Račun možete ispisati ili sačuvati na vašem računaru.
Za sva pitanja u vezi s računom, molimo vas da nam se obratite na info@radionicasnova.rs

2.4. Dostava
Lokacija za isporuku vaših proizvoda bit će lokacija navedena u vašoj narudžbini.

Proizvode isporučuju trgovačko društvo CITY EXPRESS d.o.o.

Radionica snova zadržava pravo da pošiljku odasla bilo kojom drugom dostavnom/kurirskom službom ukoliko proceni da je to u određenom trenutku nužno za ispunjavanje uslova ugovora, odnosno dostave proizvoda kupcu.

2.4.1. Cene dostave
Cena dostave zavisi od područja isporuke, odabrane opcije isporuke, kao i od broja proizvoda u korpi.
Sve trenutno važeće cene dostave možete pregledati na stranici Dostava i plaćanje (staviti link).
Cena dostave nije uključena u iskazane cene proizvoda na veb-stranicama.
Cena dostave navedena je i u pregledu korpe pre izvršenja plaćanja.

2.4.2. Pakovanje robe
Naručena roba će biti složena tako da se ne može oštetiti uobičajenom manipulacijom u transportu. Kupac je dužan da pre preuzimanja pošiljku proveri, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijavi i odbije da primi oštećenu pošiljku.

Proizvodi iz jedne narudžbine biće vam dostavljeni u jednom paketu, ali Radionica snova zadržava pravo da proizvode pošalje u više različitih paketa ukoliko je to zbog tehničkih razloga neophodno.

Molimo vas da uzmete u obzir da će vam proizvodi iz iste narudžbine, pod jednim jedinstvenim brojem narudžbine, biti poslati u istom paketu.
Ukoliko naručite više proizvoda u više različitih narudžbina, ti proizvodi će vam biti poslati odvojeno.

2.4.3. Tok isporuke
Kada kurirska služba preuzme paket od Radionice snova, primićete potvrdu e-poštom od kurirske službe, u kojoj je dostupan broj pošiljke, kao i promena statusa pošiljke (npr., promena adrese isporuke ili promena termina isporuke).

Ukoliko niste na lokaciji isporuke naznačenoj u narudžbini, dostavljač će vas naknadno kontaktirati ili ostaviti obaveštenje o prispeću pošiljke s navedenim kontaktom kako biste se dogovorili o naknadnom terminu dostave.

Ukoliko propustite da preuzmete narudžbinu od dostavne službe svojom krivicom, Radionica snova nije dužna da vam refundira plaćeni iznos proizvoda i dostave.
Međutim, ukoliko propustite da preuzmete narudžbinu i paket se vrati nama kao pošiljaocu, Radionica snova će vas u dobroj nameri kontaktirati radi ponovne dostave proizvoda o vašem trošku.

2.4.4. Rok isporuke
Rok isporuke je maksimalno 30 radnih dana za sve proizvode, a počinje da teče od trenutka primanja narudžbine.

Radionica snova će učiniti razumne napore kako bi vam proizvodi bili isporučeni i pre isteka ovog roka.
Na našim stranicama i u potvrdi narudžbine, radi vaše orijentacije, stoji vremenski rok unutar kojeg vaš proizvod treba da stigne na adresu. Taj rok je naša procena koja se bazira na dosadašnjem prosečnom roku isporuke.
Međutim, period potreban za proizvodnju, odnosno dostavu može da varira, te je vreme isporuke navedeno na stranicama i u potvrdi narudžbine samo okvirno. Mi ćemo učiniti razumne napore da dostavimo robu u navedenom roku, ali ne prihvatamo odgovornost ukoliko se narudžbina ne dostavi u navedenom roku.

Roba je osigurana od gubljenja u dostavi, pa ukoliko kupac nakon 30 radnih dana od predaje narudžbine ne dobije nikakvo obaveštenje ili isporuku od prodavca, odnosno od dostavne službe, mora obavestiti prodavca kako bi on mogao da pronađe pošiljku ili pošalje zamensku.

Ukoliko je prošao rok od 60 dana od narudžbine, a kupac u tom vremenu nije obavestio prodavca kako nije primio nikakvo obaveštenje u vezi s isporukom pošiljke, odnosno kako proizvod nije stigao, nakon navedenog roka od 60 dana reklamacija se, nažalost, više ne može uvažiti.

2.5. Garancija kvaliteta
Radionica snova čini sve kako bi svaki primerak knjige koji isporuči bio ispravan i bez greške. Posebnu pažnju obraćamo na štampu, povez i pakovanje proizvoda kako bi kupac njima bio potpuno zadovoljan.
Ukoliko, ipak, napravimo grešku prilikom štampe, poveza i pakovanja proizvoda, dajemo vam garanciju da ćemo grešku ispraviti u najkraćem mogućem roku i u potpunosti o svome trošku.
Ovo činimo jer čvrsto stojimo iza naših proizvoda i u interesu nam je da prilikom darivanja ovakvog originalnog i posebnog poklona naši kupci, kao i deca koju darivaju, budu u potpunosti zadovoljni.

Informacije u vezi s reklamacijom i pravom na raskid ugovora pročitajte na stranici „Reklamacija“.

2.6. Popusti i akcije
Svi jednokratni popusti koje Radionica snova odobrava za vreme trajanja akcije realizuju se kroz upis kupona u za to predviđeno polje na stranici korpe. Nakon upisa kupona u predviđeno polje, potrebno je odabrati opciju „Primeni“, nakon čega će sistem automatski obračunati pripadajući popust.

Popust se može odobriti na cenu knjige ili na cenu dostave.

Važna napomena: Korisnici – članovi Kluba pogodnosti (tačka 2.7. ovog dokumenta) ne ostvaruju pravo na sabiranje popusta. Dakle, ukoliko korisnik – član Kluba pogodnosti obavi kupovinu za vreme trajanja akcije i realizuje popust upisom kupona na za to predviđeno mesto, biće mu odobren popust u skladu s upisanim kupon-kodom.

2.7. Klub pogodnosti
Organizator Kluba pogodnosti (u daljem tekstu: Klub) je Radionica snova d.o.o.
Program Kluba pogodnosti u celosti se sprovodi putem internet prodavnice Radionica snova.
Članstvo u Klubu je potpuno besplatno.
Registracijom na stranici internet prodavnice Radionica snova automatski postajete član Kluba.
Svrha Kluba pogodnosti jeste nagrađivanje stalnih kupaca internet prodavnice Radionica snova.

Program Kluba se sastoji u dodeljivanju popusta na ponovljene kupovine. Svaki dodeljeni popust ima vremenski rok trajanja od 15 meseci, nakon čega se automatski briše, odnosno više se ne može iskoristiti.

Program Kluba se vezuje uz određeni korisnički nalog u internet prodavnici Radionica snova, tako da se na 2., 3. i 4. kupljenu knjigu obračunava po 10% popusta, a na 5. kupljenu knjigu 100% popusta. Dakle, svaka peta kupljena knjiga s jednog korisničkog naloga u potpunosti je besplatna.

Popusti obračunati u sklopu Kluba pogodnosti ne sabiraju se s jednokratnim popustima i pogodnostima koji se mogu ostvariti u sklopu pojedine promocije ili akcije.

Popust se obračunava na punu cenu knjige, s uključenim PDV-om.
Kada kupac realizuje narudžbinu 5. knjige, koja mu je besplatna, Pluma studios se obavezuje da pokrije trošak isporuke te knjige.

Svi popusti se obračunavaju automatski, prijavom na korisnički nalog kupca prilikom kupovine u internet prodavnici Radionica snova.

Dakle, popusti se ostvaruju na osnovu uračunavanja pojedinačnih knjiga iz kupovina realizovanih s jednog korisničkog naloga. Popusti se ne ostvaruju kupovinom ostalih proizvoda u ponudi, već isključivo kupovinom personalizovanih knjiga.

Program Kluba se odvija u ciklusima.
Prvi ciklus se sastoji od:
prva knjiga – puna cena
druga knjiga – 10% popusta
treća knjiga – 10% popusta
četvrta knjiga – 10% popusta
peta knjiga – 100% popusta
Napomena: sve narudžbine moraju biti izvršene unutar roka od 15 meseci.

Drugi ciklus se sastoji od:
Opcija A: ukoliko nije prošlo više od 15 meseci od poslednje narudžbine
prva knjiga – 10% popusta
druga knjiga – 10% popusta
treća knjiga – 10% popusta
četvrta knjiga – 10% popusta
peta knjiga – 100% popusta
Napomena: sve narudžbine moraju biti izvršene unutar roka od 15 meseci.

Opcija B: ukoliko je prošlo više od 15 meseci od poslednje narudžbine
prva knjiga – puna cena
druga knjiga – 10% popusta
treća knjiga – 10% popusta
četvrta knjiga – 10% popusta
peta knjiga – 100% popusta
Napomena: sve narudžbine moraju biti izvršene unutar roka od 15 meseci.

Svaki ciklus ima vremensko ograničenje i navedene kupovine se moraju obaviti unutar 15 meseci od dana kupovine prve knjige.
Knjiga od čijeg je dana kupovine prošlo više od 15 meseci briše se iz programa Kluba.
Knjiga od čijeg je dana kupovine prošlo više od 15 meseci ne može se preneti u idući ciklus.

Isključenje iz Kluba pogodnosti
Radionica snova zadržava pravo da isključi korisnički nalog iz Kluba ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu.
Korisnički nalog će biti izbrisan, a kupac isključen iz Kluba ukoliko naručene proizvode ne plati.
Ukoliko kupac naruči proizvode i za način plaćanja odabere pouzeće, a potom propusti/odbije da preuzme i plati pošiljku dostavnoj službi, Radionica snova će ga kontaktirati radi ponovljene isporuke proizvoda. Cena ponovljene isporuke proizvoda iznosi 300 dinara.
Ukoliko kupac u roku od 7 dana ne podmiri navedeni trošak, njegov korisnički nalog, zajedno s celokupnom istorijom narudžbina, biće izbrisan iz sistema.
U slučaju da kupac u roku od 7 dana podmiri navedeni trošak, a nakon toga ponovo propusti/odbije da preuzme pošiljku i plati iznos pouzeća, njegov korisnički nalog, zajedno s celokupnom istorijom narudžbina, biće nepovratno izbrisan iz sistema.

Molimo vas da imate na umu da kupovinom u internet prodavnici Radionica snova prihvatate i navedena pravila Kluba pogodnosti.

3. PRAVO NA REKLAMACIJU
3.1. Reklamacija
U slučaju povraćaja robe kupac je dužan da uputi opravdanu i obrazloženu reklamaciju putem e-pošte: info@radionicasnova.rs ili pismeno na adresu: Radionica snova d.o.o. Krnješevci, Prva industrijska bb, 22314 Krnješevci, Stara Pazova.

Kupac ima pravo na povraćaj robe/novca u sledećim slučajevima:
• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima materijalni nedostatak
• ako roba nije isporučena u roku od 30 radnih dana.

Ukoliko se radi o robi koja ima materijalni nedostatak, kupac je dužan da prodavcu dostavi dokaz o opravdanosti reklamacije – fotografiju proizvoda koja prikazuje materijalni nedostatak proizvoda.

Radionica snova d. o. o. će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od prijema prigovora.
Kupcu koji je primio robu koja ima materijalne nedostatke i kupcu koji u roku od 30 radnih dana nije primio naručeni proizvod Radionica snova d. o. o. će ponuditi izbor između povraćaja uplaćenog novca u roku od 7 dana (u punom iznosu narudžbine) i ispunjenja obaveze, odnosno slanja zamenskog proizvoda.

Reklamacije su moguće u roku od 30 dana od dana isporuke robe.
Ukoliko Radionica snova d. o. o. uoči kako je reklamacija neosnovana, neće izvršiti povraćaj novca niti isporučiti zamenski proizvod.

3.2. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac u slučaju kupovine knjiga u internet prodavnici Radionica snova nema pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Članom 37. Zakona o zaštiti potrošača. Razlog tome je činjenica da su knjige iz naše ponude po svojoj prirodi napravljene prema vašim individualnim specifikacijama, odnosno personalizovane.

Za ostale, nepersonalizovane proizvode u ponudi na našim stranicama (koji se mogu kupiti isključivo uz personalizovane knjige u ponudi) kupac ima pravo na povraćaj u roku od 30 dana od dana kada mu je proizvod predat u posed, bez obveze navođenja razloga za povraćaj proizvoda, uz prethodnu najavu putem e-pošte info@radionicasnova.rs

Radionica snova d. o. o. će izvršiti povraćaj novca tek nakon što proizvod bude vraćen, odnosno nakon što kupac dostavi dokaz o slanju robe natrag, osim u slučaju ako je odlučeno da Radionica snova sama obavi prikup robe koju kupac želi da vrati.

Kupac mora izvršiti povraćaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavestio prodavca o svojoj odluci da vraća proizvod. Kupac je dužan da vrati neoštećen proizvod, u originalnoj ambalaži, svakog radnog dana od 8.00 do 16.00, uz prethodnu najavu putem e-pošte info@radionicasnova.rs

Adresa povraćaja je: Radionica snova d.o.o. Krnješevci, Prva industrijska bb, 22314 Krnješevci, Stara Pazova.